歡迎訪問北鎮市人民政府網!
您現在的位置:首頁 >> 信息公開 >> 政府通告

關于北鎮市政務便民綜合管理平臺運行情況通報(2020年第4期)

發布日期:2020-09-10信息來源:北鎮市營商環境建設局 瀏覽次數:

  
2020年1-8月份,北鎮市8890政務便民綜合管理平臺訴求辦理情況如下:

  一、訴求受理及辦理情況

  (一)省8890平臺辦理情況

  截止到目前,全市43家單位共受理群眾訴求402件,轉相關部門辦理369件,已辦結反饋402件(包括省市平臺未審核訴求件),辦結率100.00%,按時反饋率99.61%,平均辦理天數2天,群眾滿意率72.59%,綜評分10.17。

  辦結率方面,43家辦理單位均可達標,并可以達到100%;按時反饋率方面,有41家單位達標,并能夠達到100%,有2家單位未達標;辦理時長有40家可以達標,能夠控制在5天內,有3家單位未達標;群眾滿意率方面,有18家單位達標,超過87%,有25家單位未達標。

  (二)市8890熱線辦理情況

  截止到目前,全市52家單位共受理群眾訴求1462件,轉相關部門辦理1413件,已辦結反饋1456件,辦結率99.59%,按時反饋率99.88%,平均辦理天數2天,群眾滿意率96.34%,優秀率93.26%。

  按時反饋率方面,52家辦理單位均可達標,超過92%;辦理時長有51家可以達標,能夠控制在5天內,有1家單位未達標;群眾滿意率方面,有43家單位達標,超過87%,有9家單位未達標。

  二、存在的問題

  根據市平臺提供的數據,北鎮市8890訴求辦理各項平均成績基本能夠達標,有部分辦理單位完成情況良好,但是仍然存在以下幾個問題:

  (一)平臺滿意率成績下降嚴重。其中省平臺滿意率從7月份的81.89%下降至72.59%,指標完成距離省要求仍有很大差距。仍有將近30個部門和鄉鎮的群眾滿意率偏低,僅有少數部門滿意率達標,但在全市排名中仍比較靠后。

  (二)優秀率低。此項指標是考核5星訴求件在整體訴求件中的占比,有部分辦件單位在撰寫解決報告時沒有加以重視,且沒有關注到訴求重點,導致低星件以及0星件較多。最終優秀率和綜評分偏低。

  三、八月份8890知識庫上報情況

  8月份,通過8890平臺將各單位涉及單位黃頁、政策法規、熱點問答、辦理指南等相關信息上報至8890知識庫。截止8月31日,僅有10家辦理單位均可達標,錄入信息超過2條,有42家單位未達標,沒有進行上報。

  四、下一步工作重點

  (一)提高滿意率。各承辦單位要配備專職人員負責平臺日常管理工作,及時收轉上級平臺訴求件,加速辦理群眾投訴問題,提高群眾訴求辦理質量,認真提高有效回訪率,對存在超期不報,久拖未決、群眾不滿意等問題,8890工作站將不定時向各部門發送通報、提示函進行監督督辦,限期整改。

  (二)認真對待知識庫上報工作。按照錦州《縣(市)區優化營商環境建設考核評分細則》全年指標,6月1日起,各縣(市)區、市直各部門、中(省)直有關單位要及時更新和完善本單位知識庫信息,每月上傳信息不得少于100條,F要求各單位每月進行常態化錄入,每月錄入不得少于2條,請各部門認真對待,按時上報,現知識庫上報工作已納入年底工作考核。

  
附件:

  1、1-8月份省平臺訴求件辦理情況

  2、1-8月份市熱線訴求件辦理情況

  3、省平臺指標完成不合格部門列表

  4、市熱線指標完成不合格部門列表

  5、1-8月份省平臺不滿意評價訴求件列表

  6、8月份8890知識庫上報情況

點此下載附件

責任編輯:
云南快乐十分开奖记录